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文明示范站點

安吉北收費所扎實推進“最美示范窗口”創建工作

  

9月15-18日,安吉北收費所組織全體員工分批次開展收費業務技能和文明服務水平綜合培訓。

此次培訓采用觀看投影儀視頻與現場實際操作點評相結合的方式重點講解三方面內容:

一是規范文明服務行為。通過觀看優秀人員的定式服務視頻,有針對性地分步驟講解文明服務動作要領和細節并就日;橹邪l現常見的不到位的動作進行逐一糾正。

二是強化收費業務技能。通過收費現場典型案例講解討論假冒集裝箱車輛的查處方法、鮮活農產品綠色通道政策、如何減少甚至避免長短款操作以及突發事件處理辦法等。

三是開展便民服務金點子活動。通過大家互動參與的方式紛紛就進一步完善便民服務提出許多寶貴意見,如增加雨雪霧天便民工具、更加熟悉掌握高速公路周邊環境及其他臨近高速公路出口道路信息、更好地讓收費崗亭成為信息服務窗口等建議。

培訓在以往采用理論講授基礎上,增添了所長提問和員工研討的環節,大家在一起集思廣益、群策群力,使培訓的氣氛顯得更加生動貼切、效果顯得更加深入明顯,為下一步“最美示范窗口”站所創建打下了更加堅實的基礎。

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