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徑山收費所“優質服務月”活動成效明顯

  

在優質服務月活動中,徑山收費所結合本站實際,通過強化技能培訓,創新微笑服務考評模式,完善便民服務等多項措施,扎實開展“優質服務月”活動,取得了顯著成效。

一是創新微笑服務考評模式,提升優質微笑服務水平。以往都是查看監控錄像考評結果作為微笑服務的評定模式,現在新增所領導到現場進行考評,兩種考評綜合得出評價。此舉措有利于通過觀摩錄像認清不足、找差距,有針對性地對“問題員工”進行監督和管理,促進了微笑服務水平的提升。

二是細化便民服務措施,提升優質服務形象。要求員工在堅持使用文明用語,微笑服務的同時,耐心回答司乘人員的詢問,尤其做好不合格綠通車、跳磅車、超寬車等車輛的解釋工作,有效化解各種矛盾和糾紛,確保盡最大努力為司乘人員排憂解難,提升服務形象。

通過此次活動,使全體員工在精神面貌上有了較大的改觀,工作的主動性和積極性有了很大的提高,服務態度和質量明顯改善。

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