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安吉收費所抓好崗位練兵提升服務質量

  

為進一步提高收費人員的業務技能和服務水平,增強收費員隊伍綜合素質,提升收費站整體形象,安吉收費所開展了“保暢通、抓服務、強基礎”的崗位練兵活動。

一是開展應急演練活動。安吉所對車輛通行高峰時段應急處置、突發事件發生、惡劣天氣、特情車隊快速處理等預案進行梳理總結,形成合理規范的應對處置工作流程,并對收費人員進行培訓,開展預案演練,提升收費人員交通疏導和一般性突發事件的處置能力。

二是服務水平再上新臺階。安吉所要求收費員在工作中規范使用文明用語,倡導微笑服務和熱情服務,著重對點頭示意、唱收唱付、迎車手勢等進行分解示范。對在文明服務中存在差距的員工,采取模范幫扶、重點培訓的方式達到規范統一的標準,確保練兵活動取得實效。

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